Vienā mirklī uzzināsiet, kā notiek konta slēgšana, verifikācija un nakts atbalsts.
trustKas notiek, kad lūdzu slēgt manu kontu?+
Pirms konta slēgšanas pārbaudiet, vai izmaksa jau ir apstiprināta. Kad lūgums pienāk, konts tiek slēgts un piekļuve spēlēm zūd, bet neizmantotais atlikums paliek jūsu rīcībā. Atkārtoti atvērt to pašu kontu nav iespējams, tāpēc lēmumu izsveriet mierīgi.
trustKurās valodās atbalsts atbild?+
Saruna notiek latviešu, angļu, vācu vai krievu valodā. Rakstot e-pastu, norādiet valodu temata rindā, lai atbilde nonāk pie īstā speciālista. Tērzēšanā valodu izvēlaties sarunas sākumā, un operatora atbilde seko tajā pašā valodā.
trustKo darīt, ja neatceros savu lietotājvārdu?+
Pietiek ar vārdu, uzvārdu un reģistrēto e-pasta adresi. Ja konts ir atvērts nesen, noder arī darījuma numurs no maksājuma vēstures. Paroli neviens neprasīs ne tērzēšanā, ne pa telefonu, tāpēc nekad to nesūtiet.
trustVai man jāgaida nedēļa, kamēr apstiprinās mani dokumenti?+
Verifikācija parasti aizņem līdz sešdesmit vienai stundai. Termiņš sākas brīdī, kad dokumenti ir saņemti pilnībā, nevis kad tie nosūtīti. Ja kāds attēls ir neskaidrs, komanda lūgs to pārlikt, un taimeris sāksies no jauna.
trustKas notiek, ja rakstu svētdienas naktī?+
Atbalsts strādā visu diennakti arī nedēļas nogalēs, pēc Austrumeiropas laika. Nakts stundās atbildes nāk lēnāk nekā dienā, jo rindā ir mazāk operatoru. Svētku dienās rinda kustas līdzīgi kā parastā svētdienā.
trustKas notiek, ja atbilde mani neapmierina?+
Ja atbilde neapmierina, lūdziet sarunu pārcelt pie vecākā speciālista. Saglabājiet sarunas laiku vai e-pasta datumu, jo tas noder turpmākajā pārbaudē. Ja arī pēc tam risinājums neapmierina, sūdzību izskata Malta Gaming Authority kā licences devēja.